Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Đồ nội thất mua về là để dùng nhiều năm, nên tụi mình muốn bạn yên tâm cả lúc nhận hàng lẫn những năm sau đó. Trang này nói rõ khi nào bạn được đổi, được trả, bảo hành những gì và cách gửi yêu cầu cho Căn Gọn.

Đổi trả trong 7 ngày

Bạn báo cho tụi mình trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu gặp một trong các trường hợp sau, Căn Gọn đổi món mới hoặc thay phần lỗi và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp lại:

Sản phẩm có vết trầy, nứt, bong chỉ dán cạnh, mặt đá mẻ hay vải bọc rách từ lúc giao.
Giao sai màu, sai kích thước hoặc sai mẫu so với đơn đã đặt.
Ray, bản lề, ben thủy lực, motor hay đèn không hoạt động đúng ngay từ đầu.
Thiếu chi tiết, thiếu ốc vít khiến không lắp hoàn chỉnh được.

Khi báo, bạn gửi ảnh hoặc video chỗ lỗi kèm mã đơn qua Zalo 0287 109 365 hoặc email info@themona.global. Tụi mình phản hồi trong ngày làm việc và hẹn thợ tới kiểm. Lỗi nhỏ như lệch cánh, ray kêu thường được chỉnh ngay tại nhà; lỗi lớn thì đổi chi tiết mới hoặc đổi cả sản phẩm trong 3 đến 10 ngày tuỳ hàng có sẵn.

Đổi màu hoặc kích thước khác

Nếu hàng không lỗi nhưng bạn muốn đổi sang màu hay kích thước khác, Căn Gọn hỗ trợ đổi trong 7 ngày khi sản phẩm chưa lắp và còn nguyên thùng. Bạn trả phần chênh lệch giá nếu có và phí vận chuyển hai chiều theo khoảng cách, tụi mình báo con số cụ thể trước khi đổi. Món đã lắp, đã cắt theo kích thước riêng hay đã qua sử dụng thì không áp dụng đổi theo ý thích.

Hoàn tiền

Vì bạn chỉ trả tiền khi đã nhận và kiểm hàng, phần lớn trường hợp được giải quyết bằng đổi hàng. Nếu sản phẩm lỗi mà Căn Gọn không còn hàng thay thế, tụi mình nhận lại món đó và hoàn đủ số tiền bạn đã trả bằng tiền mặt tại nhà hoặc tại showroom trong vòng 7 ngày, kèm biên nhận có chữ ký hai bên.

Bảo hành

24 tháng cho khung gỗ, khung sắt, ray trượt, bản lề, ben thủy lực và motor bàn nâng hạ.
12 tháng cho nệm mút, vải bọc, đèn và linh kiện điện như bộ sạc không dây, dây LED.
Trong 24 tháng đầu, tụi mình siết lại ốc, chỉnh cánh tủ và tra ray miễn phí tại TP.HCM.

Bảo hành không áp dụng khi sản phẩm bị ngâm nước, để ngoài trời, dùng sai công năng (đứng lên mặt bàn treo tường, ngồi lên tay vịn sofa), tự ý cưa cắt hay thay linh kiện không phải của Căn Gọn. Vải bạc màu do nắng chiếu trực tiếp và vết bẩn khó tẩy cũng nằm ngoài bảo hành, nhưng tụi mình vẫn hướng dẫn cách xử lý và báo giá thay áo vải nếu bạn cần.

Gửi yêu cầu bảo hành

Bạn nhắn Zalo hoặc gọi 0287 109 365 trong giờ mở cửa 08:30 đến 21:00, cho biết mã đơn hoặc số điện thoại đã đặt, kèm ảnh chỗ cần sửa. Ở TP.HCM, Dĩ An và Thuận An thợ tới tận nhà; ở tỉnh khác, tụi mình gửi linh kiện thay thế kèm video hướng dẫn, hoặc nhận sản phẩm về xưởng Thuận An sửa rồi gửi lại.